这个香水品牌能让消费者个性化挑香选瓶

昨天，一项被称为“挑香选瓶”的“服务场景化”新型商业模式，在上海静安区兴业太古汇的娇兰精品香水概念店启动试点。

图说：娇兰精品香水概念店启动试点“香水个性化服务”。静安区供图（下同）

这种源于法国皇室的“香水个性化服务”，可以让消费者在数字化系统辅助下，从多达35种香水中，挑选出自己最想要的香味，配上中意的蜂印瓶，门店甚至还能为你在香水瓶上刻下你或者你心爱之人的姓名。

听起来浪漫，做起来复杂，因为要突破不少监管和法规的限制。从企业提出设想，到昨天成为现实，看似简单的试点，经过了市、区商务委、上海海关、市场监管和消防等部门的不断论证和创新。

这也是继星巴克上海烘焙工坊突破限制成功开张后，上海改善营商环境、提供“店小二”服务的又一成功案例。

图说：娇兰精品香水概念店启动试点“香水个性化服务”

近年来，瞄准新消费群体、运用创新技术开创数字化、个性化、场景化的零售服务新模式，已成为化妆品行业发展的新动力。年，法国娇兰在巴黎率先推出“香水个性化”服务，从一对一的数字化香水咨询，到个人专属香氛和彩色蜂印瓶推荐选择，最后到个性化瓶身包装与刻字，受到了消费者的热烈追捧。

取得成功后，娇兰一直想把这一新型商业模式带入中国市场。年，路威酩轩香水化妆品（上海）有限公司在上海国际性消费城市建设大调研中正式提出，希望能将旗下娇兰香水的个性化服务，在兴业太古汇门店进行试点。

那么，这看似并不复杂的要求，为何难以做到呢？

据静安区市场监管局介绍，按照现有规定，首先必须界定零售场所提供香水个性化服务的性质——到底是生产环节还是作为产品销售的延伸服务？娇兰要试点的这种香水分装服务，在法国的门店里共提供种香水和8种不同颜色的蜂印瓶，也就是说一共有种选择的可能，但根据中国现行化妆品相关政策法规，化妆品门店只能销售经过非特殊用途化妆品备案并且带有包装、已经贴好中文标签的香水，这就限制了中国消费者的选择，无法在商场柜台上实现真正的香水个性化服务。此外，在零售场所实现香水个性化“挑香选瓶”服务，还触及了消防管理的红线——按照原有的消防规定，这种做法无条可循，有待创新。

打响“上海购物”品牌，仅靠默守陈规绝不可能。静安区决定，借助建设国际消费城市示范区的契机，争取市商务委的支持，充分协调各个职能部门转换思路，共同推进、共克难题。

在静安区积极推动下，市商务委、市场监管局、上海海关与上海日化协会的专家多次就这一课题进行考察、研讨。静安区市场监管局药品化妆品安全监管科负责人回忆，仅年以来，他所在的科室参加这个项目的实地考察、协调以及走访就有四次。

图说：娇兰精品香水概念店启动试点“香水个性化服务”

年7月，市商务委召开并主持专题会议，推进零售场所香水个性化延伸服务新模式，上海市药监局在会上建议，按进口企业销售环节个性化服务延伸业态进行试点，企业向静安区市场监管局报备后开展，并由静安区市场监管局加强对新业态的事中事后监管；上海海关建议，在企业诚信及自律的基础上，定制相关产品的检验监管方案，与市场监督部门无缝衔接,明确个性化服务产品与进口铝罐产品标签标识的追溯要求，将部分口岸检验监管功能延伸，在创新监管模式的同时保障产品安全；上海市消防局和区消防支队则承诺，从流程设计和日常管理角度提出可行性方案，指导门店改造，将个案变成流程，支持行业新业态发展，以服务的态度帮助企业新零售创新……

一道道难题在创新中破解，在各部门的大力支持下，昨天，法国娇兰的全中国首家“个性化香水服务”试点，完全按照品牌标准成功引入了中国市场。这是创新业态引领消费升级的一小步，也是各政府职能部门、监管部门变革创新的一大步。

首席记者潘高峰

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