深度数字化与体验并行,西安高新金鹰的机遇
当“数字化”在年还在被大部分实体商业嘴上谈兵时，年它就以雨后春笋的速度迅速在全国商业项目应用。
除了直播平台的搭建，线上商城、社交电商、私域流量等各类曾经是电商平台的专属代名词，被实体商业挨个学习。
但数字化也并非是实体商业当下的绝对出路，如何在应用数字化的同时，延续实体商业的体验感，如何在疫后可以让线上线下共同发力，鼓励消费者进入商场等，是经营者需要直接面对的现状。
作为深耕西安市场的高新金鹰，从开店至今已经经历了13年历史，无论在消费者熟悉度还是会员基础上，都极具优势。
在过去几年，西安新形态购物中心层出不穷时，位于高新核心地块的金鹰并非耀眼，但多年的基本功，也给到它更多抗冲击的底气。近期三大奢华护肤品牌齐聚，让西安商业市场看到了老牌百货的实力。
当大浪退去时,我们才知道谁在裸泳。
在本月，欧莱雅集团奢华护肤品牌HR赫莲娜宣布入驻西安金鹰高新店，开业当天，品牌与西安金鹰管理层共同剪彩，揭幕高新HR赫莲娜的开业。
HR赫莲娜西安高新金鹰店开业剪彩这是本月高新金鹰开幕的第三家奢华化妆品品牌，此前为CHANEL和laprairie。
laPrairie西安高新金鹰专柜同时，雅诗兰黛集团的高端护肤品牌LAMER海蓝之谜也在紧张施工中，将于近日开业。
LAMER海蓝之谜西安高新金鹰店品牌围挡众多奢华护肤品的开业，是高新金鹰基于消费大数据的应用。
年，中国化妆品行业市场零售额达亿元，年累计增长率12.6%。年至年，整个国内化妆品市场呈现稳定的增长态势，其中护肤品规模占比53.9%，彩妆规模占比9.9%。
国内消费市场的升级推动着大众护肤消费朝向高端市场的转移。据欧瑞咨询数据显示，未来三年至年，国内化妆品市场将转向高端消费，大众市场增长率将为3.4%，而高端市场则会达到11.4%。
对于实体商业而言，既可以给到高端化妆品较好的品牌展示形象，同时也可以弥补品牌线上销售的体验缺失。美好生活取代必须型消费诉求，新中产阶级催生品质经济，提升服务品质，打造多元体验，创造多样内容，成为高新金鹰换新升级的目标。从去年13年周年庆开始，就在着手加强自己的美妆阵容。陆续引入植村秀、YSL、ARMANI、CHANEL、LaPrairie、HR赫莲娜等国际美妆品牌。
此前，赫莲娜中国品牌总经理刘扬曾对外透露，在保持线上销售高增长的同时，赫莲娜仍将继续通过开设更多的线下门店来作为主要的渠道建设。过去几年赫莲娜在中国保持每年8至10家的开店速度，有近一半的销售贡献来自线下门店，其增长贡献率超过50%。
线下体验HR赫莲娜护肤服务的顾客对于高端护肤品牌而言，线下的体验感仍是传递品牌核心文化的关键。
能够吸引到如此众多高端美妆品牌的入驻，也源自于高新金鹰所处的稀缺区位。
西安高新金鹰所处的位置为西安高新技术产业开发区的科技路沿线。在年落户西安，与世纪金花前后开业，此后两者就成为了高新区的两颗商业明珠，十多年来相互促进发展。
在年，西安高新区着手打造的“西安高新创业咖啡街区”也非常耀眼，在过去的一两年，西安引进科创人才，举办了多场创业沙龙活动，通过国际一流、国内最优的创新创业环境，吸引了不少创客团队。年，高新区地区生产总值预计增长12%以上，首次迈上亿元台阶。
天时、地利、人和，三大因素让高新金鹰在年取得了不错的成绩。
据商业新灵兽《西北五省百家重点商业项目年业绩盘点》中显示，高新金鹰在年百货逆势的情况下依旧保持了5%的增长，全年销售10.5亿元，在西安百货业态里面，与西安SKP、钟楼开元分列前三。
相较于前两者的超大体量，高新金鹰仅有的3万多平经营面积所创造出的销售额依旧值得市场重视。
三万平是否还有更多上升空间？对于大部分存量商业来说，有限的经营面积都是业绩瓶颈的困境。数字化则是存量商业的曙光。
今年的商场，已经无法绕开线上话题。他们一面则通过让顾客回归线下提升消费体验，一面通过社交电商触及新的增长点。大数据之外，高新金鹰通过更多数字化手段，以实现线下销售额的瓶颈。
金鹰购小程序及APP相较于购物中心的租赁模式，百货的联营模式天生对品牌的商品掌控力更强。
金鹰购是金鹰集团早前推出的线上销售平台，这次疫情的爆发虽然对线下实体店产生了极大地影响，但也催使各商业集团线上平台的快速完善。据金鹰集团最新财报显示，金鹰集团近期直播单日业绩最高达80万元，线上专柜业绩日均超万元，线上订单同比上升%，复购率高达59%。
西安高新金鹰的直播更是早早发力，在今年的一次兰蔻专柜2小时直播过程中就创造35万的销售额，在线观看人次到人次，点赞超25万人次。
西安高新金鹰直播战报线上强大的爆发销售，也让金鹰集团看到了线上社交电商的影响力。据悉，在今年，金鹰购还将继续整合线上线下渠道，通过营销及系统支持更加有效的利用全时、全域、全场景生态流量，提升平台私域渗透率。
针对服务，金鹰也对每家专柜开通企业名片，通过导购的一对一服务，能够及时在线的解决消费者的需求。
在疫情期间，他们还与本地博主“二两姑娘”打造线上秒杀社群，通过垂直领域KOL为项目与消费者搭建持续联系的桥梁。
新品牌引进之外，他们还与品牌共同联动异业合作，发力圈层消费。例如在去年，他们就携手法国娇兰，与劳斯莱斯、西安丽思卡尔顿举办了美妆沙龙和会员试驾活动，联动多品牌品质会员相互触及，让消费场域不仅仅局限在mall里，通过更近距离的品牌理念传递，探寻新消费下更多可能性。
西安高新金鹰线下沙龙活动对于实体商业，高新金鹰还将“体验”融入在项目的各个环节。
年外立面改装
年负一重装开幕，金鹰超市开业
年陆续引入几十家全新品牌入驻
年发力美妆调整
......
POPMART西安高新金鹰店据悉，在今年四月的VIPDAY期间，西安高新金鹰客流就已恢复90%，销售额同比增长88.27%。近期的5月20日活动当天，业绩同比突破48.1%。为疫后的实体商业，打下了一剂定心针，同时也验证了品牌数字化与体验并行的商业逻辑。
西安高新金鹰当天业绩战报在数字化已经成为全国实体商业共识的当下，只有通过不断地资源整合，才能够逐步适应越来越分散的消费渠道和消费行为的迁徙。
在金鹰集团，全渠道、全场景、全客层、全业态已经确立为集团发展格局。作为全国实体商业头部集团，面对局势变化的积极反应，在实体商业消费依旧不明朗的当下，数字化与体验并行的案例，具有很多可值得参考的地方。
何况它还是一家经营13年的“老牌”百货。
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